¿Qué es el conducto?

Hoy en día, el negocio de préstamos estudiantiles de Conduent ya no está en funcionamiento. Todos los préstamos estudiantiles de Conduent que anteriormente eran atendidos han sido transferidos a otros servicios1. La empresa era propiedad de Conduent Incorporated, y anteriormente funcionaba como ACS Education Services, que era propiedad de Xerox (sí, la empresa de papel e impresoras).

Si eres un prestatario que tuvo préstamos estudiantiles en el pasado que fueron propiedad o atendidos por ACS o Conduent, podrías confundirte con esta noticia. ¿Qué ha pasado? ¿Qué significa esto para ti, y dónde terminaron tus préstamos estudiantiles? ¿A quién le pagas?

Aquí está la historia detrás del cierre de sus servicios de préstamos estudiantiles, cómo te afecta el cierre, y qué pasó con tu deuda estudiantil. Esto es lo que deben saber sobre la educación permanente a través de los años y hoy en día.

No esperes a comprobar tus préstamos estudiantiles de ACS o Conduent. Si no sabes su estado o donde terminaron, te arriesgas a atrasarte en los pagos de los préstamos estudiantiles. Tendrás que ser proactivo en el seguimiento de estos préstamos estudiantiles para asegurarte de que puedes seguir haciendo los pagos a tiempo y mantener estas cuentas en buen estado.

¿Qué es el conducto?

Conduent ha pasado por muchos cambios de nombre y transferencias de propiedad. En 2009, Xerox adquirió Affiliated Computer Services (ACS), incluida la rama de préstamos estudiantiles, ACS Education Services, también llamada ACS Education Solutions o ACS Student Loans.2 En el momento de esta adquisición, ACS tenía un contrato con el Departamento de Educación de los EE.UU. para atender los préstamos estudiantiles federales.3

El «servicio» incluye la consolidación de los préstamos, la facturación a los prestatarios y la tramitación de los pagos, la tramitación de solicitudes de aplazamiento o indulgencia, o la ayuda a los prestatarios para realizar cambios en la cuenta, como el cambio de planes de pago.

En 2013, el Departamento de Educación decidió no renovar el contrato de servicio de ACS. Los préstamos directos atendidos por ACS fueron transferidos a otros administradores de préstamos estudiantiles federales.4 Los Servicios Educativos de ACS continuaron atendiendo algunos Préstamos Federales para la Educación de la Familia (FFEL), préstamos Perkins y préstamos privados para estudiantes.

En 2017, Xerox se desprendió de varios intereses comerciales y creó la empresa Conduent Incorporated, que cotiza en bolsa5 . Pero Conduent se movió para comenzar a liquidar todas las operaciones de servicio de préstamos estudiantiles para los préstamos de FFEL.

«Como se comunicó previamente en nuestras divulgaciones públicas, la compañía decidió salir del negocio de servicios de préstamos estudiantiles y completó su salida de este negocio en 2018», confirmó Conduent con The Balance por correo electrónico.

Investigaciones y Multas de la ACS

Tras una investigación iniciada en 2015, el Fiscal General de Massachusetts alegó que los Servicios Educativos de la ACS no habían tramitado debidamente las solicitudes de los prestatarios de planes de reembolso basados en los ingresos, lo que les habría ayudado a conseguir pagos mensuales más bajos. En una declaración de 2016, también alegó que ACS «se dedicó a acosar las prácticas de cobro de deudas», y que algunos prestatarios recibían llamadas telefónicas excesivas del recaudador.

La ACS aceptó pagar 2,4 millones de dólares en multas a Massachusetts como resultado de esta investigación. También acordó poner fin a las prácticas ilegales y abusivas de cobro de deudas y hacer esfuerzos reparadores como acreditar los cargos erróneos por retraso6.

En 2014 y 2015, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor de EE.UU. (CFPB) investigó a ACS. Algunas cuentas de préstamos estudiantiles no estaban debidamente actualizadas y tenían saldos de capital incorrectos. El CFPB alegó que ACS carecía de un sistema adecuado y de mano de obra para procesar los cambios en el reembolso (como el aplazamiento, la indulgencia o los planes de reembolso basados en los ingresos).

La AEC y el CFPB acordaron un plan de reparación en 2015, que incluía el ajuste adecuado de los préstamos pertinentes o la restitución a los prestatarios. ACS completó el proceso de remediación en los tres años siguientes7. El CFPB multó a ACS con 3,9 millones de dólares por errores. «La empresa no admitió ni negó su responsabilidad», dijo Conduent a The Balance.3

¿Tiene Conduent mis préstamos estudiantiles?

Si Conduent ya no gestiona los préstamos estudiantiles, ¿qué significa eso para los prestatarios con los que trabajaba anteriormente? Según su sitio web, Conduent indica que los prestatarios deben proceder de la siguiente manera.

  • Para los Préstamos Federales Perkins y otros «préstamos universitarios»: Los prestatarios deben recibir el contacto de la universidad a través de la cual recibieron estos préstamos, indicando su cambio de administrador de préstamos estudiantiles. Si no lo han hecho, deben contactar con la universidad o colegio emisor del préstamo para obtener información.
  • Para el FFEL y los préstamos privados para estudiantes: Conduent aconseja a los prestatarios que busquen estos préstamos a través del Sistema Nacional de Base de Datos de Préstamos Estudiantiles (NSLDS) a través de la página web de Ayuda Federal para Estudiantes. Ingresa con tus credenciales de la FSA y revisa tus préstamos estudiantiles. Puede hacer clic en un número de préstamo para ver detalles como su nuevo administrador y su información de contacto.1

El resultado final

Conduent, antes conocido como Servicios Educativos de la ACS, ya no está sirviendo los préstamos estudiantiles. Si usted obtuvo sus préstamos estudiantiles a través de la empresa, póngase en contacto con su institución de préstamo o busque la información de su préstamo en el sitio web de Ayuda Federal para Estudiantes para entender dónde se han transferido sus préstamos y con qué empresa trabajará para seguir adelante.1

Si bien las acciones de Conduent a lo largo de los años pueden no haber sido ideales, la orden de consentimiento de la CFPB tiene por objeto ayudar a los prestatarios exigiendo a Conduent que haga «los ajustes adecuados a los saldos de capital de los préstamos pertinentes o que restituya de otro modo a los prestatarios o a cualquier tercero que haya pagado dichos préstamos «3. Mientras tanto, considere la posibilidad de ponerse en contacto con el administrador de su préstamo estudiantil y discutir el asunto con él. También puede ser conveniente verificar el saldo de su préstamo y revisar sus pagos anteriores a lo largo de los años, así como solicitar una copia gratuita de su informe de crédito para asegurarse de que es exacto.

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