Cómo presentar un reclamo de seguro de auto

Un reclamo de seguro de auto es una solicitud de compensación a una compañía de seguros. Las reclamaciones de seguros cubren los daños sufridos después de un accidente de coche o por la representación o intervención en nombre del asegurado cuando son responsables de los daños. Las reparaciones del coche pueden ser costosas, así que si estás involucrado en un accidente, querrás saber cómo presentar una reclamación al seguro.

Contacte con la policía

Después de un accidente de coche, empieza a presentar una reclamación contactando con la policía. Es probable que se sienta conmocionado después de un accidente de coche y no esté en la mejor posición para evaluar lo que ha sucedido. Lo mejor es que un oficial anote los detalles del accidente o incidente en el informe policial.

En el peor de los casos, si la otra parte se pone difícil, la policía estará allí para asegurarse de que estás a salvo. Un oficial también puede asegurarse de que las ambulancias o los servicios de emergencia estén allí para atender a las lesiones o daños peligrosos como fugas de combustible o aceite. Después del hecho, el informe de la policía puede ser útil para presentar su reclamación.

Presentar un informe de accidente

Muchos estados tienen leyes para reportar accidentes al Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) o a la policía. Asegúrate de que entiendes tus responsabilidades legales y de que sigues lo que hay que hacer. Si no está seguro, pregunte a su agente de seguros o póngase en contacto con la oficina del comisionado de seguros de su estado.

Recopilar información sobre su accidente de coche

Tener la lista de información de accidentes de coche ya le ayudará a llevar un registro de la información que necesita para presentar su reclamación al seguro de coche. Es importante documentar los detalles del accidente y estar preparado para proporcionarlos a la compañía de seguros.

Llame a su compañía de seguros

Llame a su compañía de seguros desde el lugar del accidente tan pronto como sea seguro hacerlo. Ellos te guiarán a través de los siguientes pasos y te dirán qué información necesitas enviarles.

Si su coche no se puede conducir, su aseguradora puede aconsejarle sobre los siguientes pasos, como el transporte para usted y su coche. Dependiendo de la cobertura de su póliza, su aseguradora puede hacer arreglos para que su auto sea remolcado, así como reservar un auto de alquiler para usted.

Si no los llamas, no sabrás cómo pueden ayudar y puedes gastar más dinero del necesario.

Especialista en reclamaciones

Una vez que informe de su reclamación a la compañía de seguros de su coche, le asignarán un profesional de reclamaciones, como un ajustador, para que trabaje con usted. El ajustador lo representará en cualquier discusión con terceros, otras compañías de seguros y cualquier otra persona involucrada. Investigarán las circunstancias y trabajarán para usted para que la reclamación se resuelva y su vehículo sea reparado.

Es probable que se reúna con su ajustador de reclamos en persona o que tenga una discusión por teléfono. Si su auto está en un taller para ser reparado, el ajustador de reclamos se pondrá en contacto con el taller y revisará la estimación de las reparaciones.

Su ajustador de reclamos puede especificar el taller que reparará su auto. A veces las compañías de seguros prefieren ciertos talleres porque pueden ofrecer garantías de trabajo. Además, si necesita un vehículo de alquiler mientras se repara su vehículo y tiene el respaldo del seguro para vehículos de alquiler, su ajustador de reclamaciones puede hacer los arreglos.

El profesional de reclamaciones también revisará cualquier posible reclamación por daños personales y se encargará de los pagos que deban hacerse, así como de aprobar los costes de las reparaciones.

Siempre proporcione a la persona encargada de los reclamos de seguro cualquier información que requiera para asegurarse de que el reclamo se mueva rápidamente. Cuanta más información tengan sobre el accidente, mejor podrán ayudarle y evitar retrasos. El profesional de reclamos está ahí para responder a cualquier pregunta, incluyendo cuándo se hará el pago y qué esperar.

Reclamación de valor disminuido

Una pérdida parcial es cuando su vehículo conserva algún valor después de un accidente. Sin embargo, una vez que su coche sufre un accidente, además de las reparaciones normales esperadas, puede sufrir una pérdida financiera mayor y tener derecho a una compensación adicional. Por lo tanto, puede considerar hacer una reclamación de valor añadido, que se ve afectada por su situación específica y su estado de residencia.

Cobertura de seguro de pérdida total y brecha

Si le preocupa una pérdida total, lo que significa que los daños del vehículo superarán el valor del mismo, puede preguntar a su ajustador acerca de la parte de su reclamación correspondiente al seguro contra accidentes. El seguro Gap es una enmienda añadida a su póliza que se habría comprado con su cobertura inicial.

También querrá saber cómo se determina la pérdida total y el plazo para resolver la reclamación. Comprender los plazos realistas le ayuda a manejar las expectativas de un reclamo y evitar la frustración.

Costo de la reparación del auto y el pago de la reclamación

Una vez que el ajustador haya concluido su investigación, deben compartir el costo estimado de la reparación de su vehículo. También averiguará si hay algún deducible que deba pagar y cómo procederá la reclamación al seguro.

La estimación normalmente esbozaría el trabajo a realizar, así como si la compañía de seguros usará piezas de repuesto o genéricas. Una vez que usted y el ajustador estén de acuerdo, el trabajo puede comenzar.

Tenga en cuenta que si su compañía de seguros no aprueba las reparaciones, es posible que no le paguen. Como parte de su contrato de seguro, debe trabajar con la compañía de seguros para que evalúe los daños y trabaje en los acuerdos acordados.

Nunca aceptes, ofrezcas o apruebes ninguna reparación hasta que tu compañía de seguros haya tenido la oportunidad de revisarla. Cuando quiera que una compañía de seguros pague por los daños, parte del acuerdo es que le entregue el control de la situación a ellos. No haga ningún compromiso en su nombre y nunca haga reparaciones antes de ser aprobado porque estos gastos pueden no ser reembolsados.

Cobertura para un accidente de coche o reclamación

Las reclamaciones pueden pagarse con la cobertura integral, la cobertura de colisión o cualquiera de los requisitos mínimos del seguro de automóvil, como la responsabilidad civil. Las reclamaciones también pueden pagarse con cargo a múltiples secciones de su póliza, dependiendo de las circunstancias del accidente de coche. Su compañía de seguros puede proporcionarle una cobertura basada en las disposiciones de su póliza de seguro de coche con respecto a quién es responsable del accidente y el tipo de daño que se produjo.

Su compañía de seguros está ahí para representarlo y cumplir la promesa del contrato de cubrir sus daños. No debería necesitar coordinar todos los detalles. Su ajustador de reclamos debería dejarle con la sensación de que está siendo atendido y que ellos están de su lado.

Problemas con una reclamación

Se supone que la compañía de seguros debe ayudarle, y, como consumidor, tiene derecho a una solución justa y expedita de las reclamaciones y a un servicio de atención al cliente. Pero si tiene problemas de comunicación con su ajustador de reclamaciones o no entiende algo, hable con su representante o agente de seguros. También puede preguntar si la compañía de seguros tiene un defensor del pueblo o un supervisor del servicio de reclamaciones. Por lo general, los problemas pueden resolverse si usted tiene problemas durante una reclamación y habla en voz alta.

Si siente que las cosas se están descuidando o están tardando demasiado, contacte con la oficina del comisionado de su estado para saber qué puede hacer. Llamar al comisionado estatal antes de contratar un abogado puede ahorrarle dinero y rectificar cualquier problema de reclamación. Incluso puede hacer que le ayuden a presentar una queja ante la compañía de seguros.

Si no está satisfecho con el servicio al final de su reclamo, tal vez quiera hablar con un agente para cambiar las compañías de seguros a una con una alta calificación de servicio para los reclamos.

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